//HOUSEKEEPING AIDE / HOUSEMAN

JOB OVERVIEW – HOUSEKEEPING AIDE

Clean and maintain all corridors, vending areas, elevators and landings and service areas on guest room floors, ensuring hotel’s standards of cleanliness. Provide linen supplies for Room Attendants and stock floor closets. Deliver and retrieve items requested by guests and Floor Supervisor.

QUALIFICATIONS
Essential:
1. Must have good understanding of the English language.
2. Ability to count.
3. Ability to:
a) perform job functions with attention to detail, speed and acuracy
b) prioritize and organize
c) be a clear thinker, remaining calm and resolving problems using good judgement
d) follow directions thoroughly
e) understand guest’s service needs
f) work cohesively with co-workers as part of a team
g) work with minimal supervision
h) maintain confidentiality of guests information and pertinent hotel data
Desirable:
1. Previous experience in cleaining public buildings.
2. Knowledge of proper chemical handling.
3. High school graduate or equivalent vocational training.
4. Experience in hospitality industry in similar position.
5. Previous guest relations training.

PHYSICAL DEMANDS
1. Exert physical effort in lifting/transporting at least 50 pounds.
2. Push/pull carts or equipment up to 250 pounds.
3. Endure various physical movements throughout the work areas; must be able to kneel, bend, and twist to perform job duties.
4. Must be able to reach above head and shoulder height to perform job duties.
5. Must be able to stand and exert well paced mobility for up to 8-hours in length.
6. Satisfactorily communicate with guests, management and co-workers to their understanding.
7. Work environment – Laundry production facility. Job involves working under variable temperature conditions (especially prolonged heat), and noise levels, in indoor settings, and around fumes and/or odor hazards, dust and/or mite hazards, and chemicals.

ESSENTIAL JOB FUNCTIONS
1. Maintain complete knowledge of and comply with all departmental policies/service procedures/standards.
2. Maintain complete knowledge of correct maintenance and use of equipment. Use equipment only as intended.
3. Anticipate guests’ needs, respond promptly and acknowledge all guests, however busy and whatever time of day.
4. Maintain positive guest relations at all times.
5. Be familiar with all hotel services/features and local attractions/activities to respond to guest inquiries accurately.
6. Resolve guest complaints, ensuring guest satisfaction.
7. Monitor and maintain cleanliness, sanitation and organization of assigned work areas.
8. Ensure security of any assigned keys, beeper, radios.
9. Review assignment sheet and update completed assignments. Check with Floor Supervisor and Housekeeping office for additional assignments throughout the shift.
10. Organize work duty priorities.
11. Review assigned area and complete general removal of any trash or debris on floor.
12. Check assigned floor closets and complete linen requisition to replenish linen suplies.
13. Stock linen carts with linen and supplies. Transport linen carts to appropriate floor closets and stock according to diagram.
14. Maintain cleanliness and organization of floor closets; remove trash, wipe down shelves/counters; sweep and wax floor; remove non-floor closet items and transport to proper storage areas.
15. Remove all dirty linen from assigned Room Attendant’s carts and closets and place in laundry chut.
16. Remove all dirty glassware from assigned Room Attendant’s carts closets. Transport to stewarding. Return clean and capped glasses to floor closet in racks.
17. Clean designated areas with proper chemical, tools and equipmet:
a) guest room floor coridors
b) floor closets
c) service corridors
d) elevators, tracks and landings
e) guest laundry room
f) guest vending areas
g) stairwells
18. Wipe down all surfaces and vending machines, ice machines, laundry machines/counters/shelves.
19. Ensure that nothing is stored in stairwells.
20. Transport any Room Service trays/items in guest hallways to service elevator landings.
21. Check under furniture for debris and remove if present.
22. Inspect condition of all furniture for tears, rips or stains; report any damages to the supervisor.
23. Dust and polish all woodwork.
24. Remove all dust, debris and foreign particuls from upholstered furniture including crevices and under cushions.
25. Dust pictures, frames, mirrors, fire extinguisher boxes, exit signs, air vents.
26. Clean all lamps, light fixtures and light switches; check for power working order.
27. Remove dust, spots and smears from windows, frames and ledges; wash windows as assigned.
28. Remove dust, grease and smears from house/public telephones and reposition properly.
29. Remove dust on drapes weekly and realign to correct position daily.
30. Inspect condition of planters and plants; remove debris, polish planters.
31. Remove dust, dirt, marks and finder printsfrom doors and door frames.
32. Remove stains, scuff marks and dust from all baseboards, ledges and corners.
33. Polish all brass surface.
34. Empty trash containers, ash trays and ash urns in public areas.
35. Remove trash, debris and cobwebs from balcony/patio.
36. Empty vacuum cleaner bags, replace and clean machines.
37. Provide timely delivery of items requested by guests. Retrieve items from guest rooms and return to proper storage areas.
38. Transport guest laundry and dry cleaning to correct guest room.
39. Handle guest requests for shoe shines as assigned; retrieve shoes from guest room, shine shoes and return to guest room.
40. Report any damages or maintenance problems to the Supervisor.
41. Turn over any lost and found items to the supervisor.
42. ensure security of guest room access and hotel property.
43. Make up cribs ad rollaway beds; transport to designated room.
44. Turn mattress and box springs according torotation schedule.
45. Stock housekeeping department supplies.
46. Assist Lobby Attendant as assigned.

İŞ HAKKINDA – HOUSEKEEPING AIDE
Katlardaki koridorlari ve gecis bolumlerini, asansorleri, bekleme ve servis alanlarini otel temizlik standartlarina uygun olarak temizleme ve bakimini yapma. Housekeeper’lara carsaf ve yatak takimi saglama ve bu melzemelerin dolaplarini bosalmadan doldurma. Kat supervizorleri ve musterilerin istedikleri materyalleri edinme ve kendilerine ulastirma.

İSTENEN ÖZELLİKLER
Zorunlu:
1. Ingilizceyi iyi anlayabilme kabiliyeti.
2. Musterilerin ihtiyaclarini anlayabilme, bunlari oncelik sirasina koyarak organize edebilme ve hesaplayabilme kabiliyeti.
3. Asagidakileri yapabilme:
a) Verilen gorevi detaylara dikkat ederek, hizli ve dogru bir sekilde yapmak
b) Meseleleri oncelik sirasina koyabilme ve organize etmek
c) Net dusunebilme, sogukkanli kalabilme ve sorunlari cozerken dogru karar vermek
d) Yonergeleri geregi gibi takip etmek
e) Misafirlerin ihtiyaclarini anlamak
f) Bir takımın parçası olarak diger calisanlarla uyumlu çalışmak
g) asgari denetim ile çalışmak
h) misafir bilgilerini ve otel verilerinin gizliliğini korumak
Tercihen:
1. Daha once bina temizligi yapmis olma tecrubesi.
2. Uygun temizlik malzemesini kullanabilme bilgisi.
3. Lise mezuniyeti.
4. Benzer alanda Turizm sektrunde calisma tecrubesi.
5. Musteri iliskilerinde daha one alinmis egitim.

FİZİKSEL GEREKSİNİMLER
1. 25 kg’a kadar malzeme kaldırabilme ve taşıyabilme.
2. 115 kg’a kadar olan servis araçlarını itebilme ve çekebilme.
3. Çalışma bölgesinde sürekli hareket halinde çalışabilme. Diz cokebilme, egilip bukulebilme ve donebilme.
4. Bas ve omuz hizasindan yukarilara uzanabilme.
5. 8 saate kadar ayakta ve hareket halindeki çalışma şartlarına uygun olma.
6. Müşterilerle, yönetimle ve çalışma arkadaşlarıyla iyi iletişim kurabilme ve onları anlayabilme.
7. Çalışma Ortamı – Çamaşırhane alanı. İş gerek içeride gerek dışarıda değişen sıcaklıklara sahip, gürültülü, buharlı, kokulu, kimyasalların kullanıldığı, toz ve mite’ların bulunabileceği bir ortamlarda çalışmayı gerektirir.

TEMEL İŞ GÖREVLERİ
1. Departmana ait tum kural ve hizmet prosedurlerini tamamen anlama ve onlara uygun olarak hareket etme.
2. Ekipmanlarin dogru olarak kullanimi ve bakimi tamamen bilme. Ekipmanlari sadece is ile ilgili olarak ve gerektiginde kullanma.
3. Musterilerin ihtiyaclarini anlama ve tahmin etme, aninda cevap verme, ne kadar mesgul olunursa olunsun ve gunun hangi saati olursa olsun tum musterileri tanima.
4. Surekli pozitif musteri iliskisi sergileme.
5. Tum otel isleyisi ve hizmetleri hakkinda genel bilgiye sahip olma ve musterilerin sorularini cevaplayabilcek kadar bolge ve bolgede yapilabilecekler hakkinda bilgiye sahip olma.
6. Misafirlerin sikayetlerini memnuniyetlerini saglayacak sekilde cozme.
7. Belirlenen calisma alanlarinda temizligi, gida hijyenini saglama ve gozetme.
8. Verilen tum anahtar, cagri cihazi ve telsizlerin guvenligini saglama.
9. Gorev tablosunu incelemek ve tamamlanmış gorevleri güncellmek. Vardiya boyunca ek gorevler için Kat Şefi ve Kat ofisi ile iletisim halinde olmak.
10. Is gorevleri onceliklerini organize etmek.
11. Gorev bolgesini kontrol etmek ve genel olarak her turlu cop ve pisligi ortadan kaldirmak.
12. Gorev kattindaki dolaplari kontrol etmek veyatak takimi eksikleri icin talepte bulunmak.
13. Malzeme arabalarini yatak takimi ve diger ihtiyac malzemeleri ile doldurmak. Arabalari gorev katindaki dolaplara goturup oradaki semaya gore malzemeleri dizmek.
14. Kat dolaplarinin temizlik ve duzenini saglamak;, çöpleri kaldırmak raflar/gozleri silmek; zemini süpürmek ve silmek; o kata ait olmayan dolap malzemelerini uygun depolama alanlarına goturmek.
15. Gorevli Housekeer’larin araba ve dolaplarindaki kirli camasirlari almak ve camasir kanallarina atmak.
16. Gorevli Housekeer’larin araba ve dolaplarindaki kirli bardaklari almak ve bulasikhaneye iletmek. Temiz ve agizleri kapatilmis bardaklari kat dolaplarina yerlestirmek.
17. Belirli alanlari uygun kimyasal maddeler, araçlar ve ekipmanlar ile temizlemek:
a) kat koridorlari
b) kat dolapları
c) servis koridorları
d) asansörler, gecisler ve sahanliklar
e) camaşır odası
f) otomat alanlari
g) merdivenler
18. Otomat makineleri, buz makineleri ve çamaşır makinelerinin tum yuzeylerini, tezgahlari/raflari silmek.
19. Merdiven vosluklarina hic bi seyin depolanmadigina emin olmak.
20. Oda servisine ait her tur arac ve gereci konuklara ait koridorlardan kaldirip Servis asansörü sahanligina goturmek.
21. Mobilyalarin altina bakmak. Varsa birakilan seyleri kaldirmak.
22. Yırtılma, kopma veya lekeler için tüm mobilyalarikontrol edip herhangi bir bozukluk varsa amirine haber vermek.
23. Tum ahsap esyalarin tozunu alip parlatmak.
24. Yarıklar dahil, döşemeli mobilya ve minder altlarındaki tüm toz, pislik ve yabancı Partikülleri çıkarmak.
25. Resim, cerceve, ayna, yangin sondurme cihazi dolaplari, cikis tabelalari ve hava deliklerinin tozunu almak.
26. Tüm lambaları, aydinlatma demirbaslarini ve ışık anahtarlarıni temizlemek; elektrik çalışma düzeni kontrol etmek.
27. Pencereler, çıkıntılar ve çerçevelerdeki toz, leke ve pislikleri çıkarmak. Verilen goreve gore pencereleri yikamak.
28. Tum telefonlarin uzerindeki toz, kir ve lekeleri çıkartmak ve yeniden düzgün konumlandırmak.
29. Haftada bir perdelrin tozunu almak ve günlük olarak konumularini düzeltmek.
30. Saksi ve bitkilerin durumunu kontrol etmek; pislikleri temizlemek, saksilari parlatmak.
31. Tum kaplarin ve kapi pervazlarinin uzerindeki toz, kir, iz ve parmak izlerini temizlemek.
32. Tüm supurgelik, çıkıntılar ve köşelerdeki toz, leke ve izleri temizlemek.
33. Tum metal yuzeyleri parlatmak.
34. Ortak kullanim alanlarindaki tum cöp konteynerlerini, kül tablalarıni ve ayakli kullukleri bosaltmak.
35. Balkon/verandalardaki çöp, atik ve pislikleri temizlemek.
36. Elektrikli supurgelerin torbalarini temizlemek ve makinalari temizleyip degistirmek.
37. Misafirler tarafından istenen seyleri zamanında teslim etmek. Odalardan alinan malzemleri uygun depolama alanlarına goturmek.
38. Misafirlerin yikanmis veya kuru temizleme yapilmis esyalarini dogru odaya iletmek.
39. Misafirlerin ayakkabi parlatma isteklerini yerine getirmek; ayakkabilari misafirlerin ayakkabilarini odalarindan almak, parlatmak ve odalarina geri goturmek.
40. Hasar veya bakım sorunlarıni Supervisor’a bildirmek.
41. Kayip ve bulunan misafirlere ait esyalari mudurunuze iletmek.
42. Odalara ve otel alanlarina girislerin guvenligini temin etme.
43. Cocuk yataklarini ve katlanabilir yataklari yapmak ve bildirilen odalara goturmek.
44. Rotasyon lanina gore yatak ve yayli kutulari dondurun.
45. Housekeeping departmani ihtiyac malzemelerini depolamak.
46. Lobi elemanlarina verilen gorevlere gore yardim etmek.